Nr. 076: Chancen von KI für den Handel erkennen: Experte gibt im Einzelhandelsausschuss Tipps zur Nutzung von ChatGPT

26. November 2025/ Neue Möglichkeiten für den Handel durch den Einsatz von ChatGPT waren Thema in der Sitzung des IHK-Einzelhandelsausschuss. KI-Experte Florian Breda (Universität Siegen) erklärte den Händlern, wie sie Künstliche Intelligenz für die Kommunikation nutzen können. „Anfragen von Kunden können automatisiert beantwortet werden“, erläuterte er. Weitere Einsatzbereiche zeigte der Referent am Beispiel eines Autohauses auf. „Wenn der Kunde auf das Gelände fährt, kann sein Nummernschild gescannt werden. Auf diese Weise werden den Service-Mitarbeitern umgehend spezifische Kundeninformationen angezeigt.“ Hierdurch könnten sie dem Kunden direkt passende Produkte anbieten und wüssten genau, auf welche Details besonders Wert gelegt wird.

Eine weitere KI-Einsatzmöglichkeit sieht Breda im Bereich Social Media. Er präsentierte den anwesenden Unternehmensvertretern, wie er mittels KI ein Video für die sozialen Medien erstellen ließ. „Es ist wichtig, die Chancen dieser neuen digitalen Instrumente zu erkennen und es auszuprobieren“, betonte der Vorsitzende des Einzelhandelsausschusses, Wolfgang Keller. Wie sie ChatGPT für ihr Geschäft einsetzt, berichtete anschließend die Inhaberin der Wollboutique in Bad Laasphe, Bianca Schmidt. „ChatGPT ist für mich nicht mehr wegzudenken und eine echte Hilfestellung“, sagte sie. Sie sei der Ansicht, dass KI nie den Menschen ersetzen könne, sondern vielmehr eine wirksame Erleichterung sei. „Die Texte spiegeln die Person im Laden wider; deshalb ist es wichtig, eine persönliche Note einzubringen“, hob sie hervor. 

Nach einem Online-Seminar zu diesem Thema habe sie sich konkret mit ihrer eigenen Persönlichkeit auseinandergesetzt und beziehe das jetzt mit ein, wenn sie ChatGPT Anweisungen für einen Text gebe. „Ich bin davon überzeugt, dass KI mehr Chancen als Risiken birgt und dass es für den Handel in diesem Bereich noch viel Potenzial gibt“, fasste sie zusammen.