Nr. 046: Vier von zehn Kunden können zu Stammkunden werden: Händlerin gibt Tipps zur Kundenbindung

29. Juni 2026/ Wie können Händler Kunden langfristig an sich binden? Darum ging es in einem praxisnahen Workshop der IHK Siegen mit Händlerin Ramona Olberts. Zunächst gab sie den Teilnehmern in der Geschäftsstelle in Olpe einen Überblick, warum es sich lohnt, die eigenen Kunden enger an sich zu binden. „Ein Laufkunde vergleicht Preise, kauft vielleicht ein Teil und ist dann wieder weg. Stammkunden kaufen gleich ganze Outfits“, erklärte sie. Olberts betreibt seit vielen Jahren ein Damenmodegeschäft in Olpe und gibt ihre Expertise seit Anfang des Jahres auch an andere Händler weiter. „Mir liegt die Zukunft des Einzelhandels sehr am Herzen. Vor allem in den Kleinstädten profitieren wir Händler von der engen Bindung zu unseren Stammkunden.“ Sie schätzt, dass von zehn Kunden, die ein Geschäft betreten, drei bis vier zu Stammkunden werden können. „Die drei wichtigsten Punkte dabei sind Wertschätzung, Vertrauen und aktives Zuhören“, betonte die Expertin.

Dabei komme es oft auf den ersten Eindruck an. „In den ersten sieben Sekunden entscheidet sich, ob der Kunde sich im Geschäft wohlfühlt“, erklärte sie. Deshalb sei es wichtig, dass das Personal die Kunden freundlich begrüße und auch recht schnell nachfrage, ob Hilfe oder Beratung gewünscht ist. „Im Gegensatz zu früher ist es nicht mehr üblich, hinter der Tür zu stehen und auf Kunden zu warten. Das kann abschreckend wirken.“ Stattdessen empfiehlt sie, den Besuchern Raum zu lassen und Spiegel im Geschäft so aufzustellen, dass das Personal sie unauffällig im Blick behalten könne.

„Einige Händler haben uns berichtet, dass es zunehmend schwieriger wird, Fachkräfte zu finden. Und Aushilfen wissen oft noch nicht genau, wie sie sich im Umgang mit Kunden verhalten sollen“, unterstrich IHK-Handelsreferentin Sonja Riedel. Zu der IHK-Veranstaltung kamen Händler aus ganz verschiedenen Bereichen. Die Bandbreite reichte vom Buchhandel über Blumen-, Schuh- und Modegeschäfte bis hin zum Autohaus.

Zusätzlich zum persönlichen Kontakt im Geschäft hält Ramona Olberts ihre Kunden per WhatsApp über neue Angebote auf dem Laufenden. „Ich schreibe Kundinnen oft persönlich an, wenn ich neue Ware bekommen habe und sicher bin, dass sie zu ihnen passt“, sagte sie. Damit habe sie sehr gute Erfahrungen gemacht. „Viele Kunden schätzen die persönliche Beratung in den Geschäften vor Ort“, hat auch Amina Karavdic beobachtet, die bei der IHK Siegen für die Veranstaltungsreihe für Händler und Gastronomen verantwortlich ist. Mehr als 20 Seminare werden in diesem Jahr an verschiedenen Orten im Kammerbezirk sowie online angeboten.

Einen praktischen Tipp gab Olberts den Teilnehmern für die Verabschiedung mit auf den Weg. „Wenn die Kunden mit Karte zahlen, schaue ich mir ihren Namen an und bedanke mich dann auch persönlich für den Einkauf bei ihnen“, erklärte sie. So gelinge es nach und nach, weitere Stammkunden für sich zu gewinnen.

Weitere Termine aus der Workshop-Reihe sind hier zu finden: www.ihk-siegen.de/social-media-veranstaltungen