Arbeitsgebiet
Fachkräfte im Fahrbetrieb führen Verkehrsmittel des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) und sorgen für die sichere Beförderung der Fahrgäste. Sie wirken auch an der Fahrzeugdisposition und Personalplanung mit.

Berufliche Fähigkeiten
Fachkräfte im Fahrbetrieb überprüfen vor Fahrtantritt die Betriebssicherheit und Sauberkeit der Fahrzeuge. Sie führen Busse, Straßen- oder U-Bahnen entsprechend den Fahrplänen. Als Fahrer/innen oder Servicepersonal verkaufen sie Fahrkarten, beraten Kunden über Verbindungen oder Fahrpreise und entschärfen Konfliktsituationen. Bei Betriebsstörungen informieren sie die Fahrgäste und die Leitstelle, beseitigen kleinere Fahrzeugstörungen selbst, sichern Unfallstellen ab oder leisten im Notfall Erste Hilfe. Im Innendienst organisieren sie den Fahrzeugpark und planen den Personaleinsatz. Außerdem wirken sie bei Kalkulationen, Marketing-Maßnahmen, z.B. zur Verkaufsförderung und Kundenbindung, sowie der Fahrplangestaltung mit und sind in der Öffentlichkeitsarbeit tätig. Im technischen Service sorgen sie für die Betriebs- und Einsatzbereitschaft der Fahrzeuge.

Fachkraft im Fahrbetrieb:

• Aufgaben im Fahr- und Kundendienst des öffentlichen Personennahverkehrs (ÖPNV) wahrnehmen
  • Busse, Straßenbahnen, U-Bahnen im Netz des Unternehmens führen 
  • Kunden über Tarife, Verbindungen und Zusatzangebote des ÖPNV beraten, ggf. auch in einer Fremdsprache 
  • Auskünfte über Gemeinschaftsangebote mit anderen Verkehrsdienstleistern erteilen
  • Kunden im Normalverkehr und bei Störungen informieren
  • in Gefahrensituationen und bei Unfällen die notwendigen Maßnahmen ergreifen bzw. veranlassen
• bei Aufgaben in Verwaltung, Marketing und Öffentlichkeitsarbeit mitwirken
  • Leistungen verkaufen, Abrechnungen und Kalkulationen durchführen
  • Kundenbedürfnisse ermitteln und bei der kundengerechten Weiterentwicklung des Unternehmens mitwirken
  • die Qualität von Leistungen prüfen
  • Maßnahmen der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit durchführen, z.B. Presseinformationen aussenden
• Tätigkeiten in der Disposition, in der Leitstelle und im technischen Service übernehmen
  • bei der Planung und Steuerung des Fahrzeug-, Personal- und Mitteleinsatzes mitwirken
  • Fahrwege der Fahrzeuge des Verkehrsnetzes auf dem Bildschirm mitverfolgen, Fahrer/innen per Funk betreuen und bei Problemen für Abhilfe sorgen 
  • Verkehrsmittel auf Betriebssicherheit prüfen, für Fahrzeugservice und Fahrzeugbereitstellung sorgen
  • die Wartung und Instandsetzung von Fahrzeugen veranlassen