Eines aber stellt Prof. Dr. Jung in diesem Kontext auch klar: „Die IT ist in der Regel nicht das eigentliche Problem. Die technischen Fehler erkennen und beheben wir zügig. Entscheidend sind regelmäßig Verfehlungen strategischer Art.“ Die Schwachstellen in den organisatorischen Abläufen seien nicht per Mausklick zu beheben, sondern nur über Change Management, Betriebspädagogik, Verständnisvermittlung und häufig Neusortierung. „Wir überarbeiten gemeinsam mit allen Beteiligten die Strategie und stellen diese auf stabile Beine. Diese Punkte in aller Konsequenz und in sämtlichen Details aufzuspüren und genügend rasch und effektiv zu optimieren, ist unser Alleinstellungsmerkmal“, betont Jung.

Es gelte, den Finger in die Wunde zu legen, sich gleichwohl in Diplomatie zu üben und vor allem sensibel mit den Arbeitskräften umzugehen. Das Ganze sei natürlich ein Drahtseilakt. Man müsse extrem schnell handeln, dem Kunden aber andererseits Ruhe und Sicherheit vermitteln – in einer absoluten Ausnahmesituation. „Unser Anspruch ist es, nervenstark und positiv aufzutreten und niemals unrealistische Erwartungen zu schüren.“ Als Logistik-Problemlöser übernehme man verschiedenste Rollen bei jedem Projekt. Dazu gehöre es beispielsweise, die Kunden bei etwaigen Deeskalationsgesprächen mit aufgebrachten Endabnehmern zu führen oder zu unterstützen. „Mitunter finden wir bei unseren Auftraggebern Mitarbeiter vor, die aufgrund der Lage völlig mit den Nerven am Ende sind. Die Beschäftigten fürchten um ihren Job, die Geschäftsführer um ihr Lebenswerk oder ihren Ruf in der Branche.“

Dem Team der it[colos]AG gehören zurzeit fünf festangestellte Mitarbeiter an – allesamt IT-Experten mit brillanten Soft-Skills, wie CEO Jung unterstreicht. Das Unternehmen setzt zudem regelmäßig eine zweistellige Anzahl externer Kräfte ein. Sie schlüpfen als Interimsmanager innerhalb der auftraggebenden multinationalen Konzerne in unterschiedliche Rollen, etwa die des Lagerleiters. „Ihre Aufgabe besteht darin, Führung und Personal der Unternehmen wieder auf Kurs zu bringen und jedem Einzelnen transparent die Strategie zu vermitteln.“ In diesem Zusammenhang ist ein weiteres Standbein der Sauerländer die Auditierung fremder Projekte, also gleich die Vermeidung späterer Notwendigkeiten für Feuerwehreinsätze. „Hier gilt das klassische Vier-Augen-Prinzip“, erklärt der Vorstand. Viele Unternehmen kauften demnach größere Beratungsgesellschaften für die Abwicklung ihrer Logistik-Projekte ein. „Wir werden gebucht, um die Auswahl des großen Dienstleisters und dann die Arbeiten von Anfang an zu überprüfen – quasi als eine Art Schiedsrichter, der von außen einen objektiven Blick auf alle Prozesse wirft.“ Man werde ebenso häufig erst in bereits laufenden Projekten oder bei erstem Aufflammen roter Projektampeln engagiert. „Das macht es für uns nur spannender.“ Letztlich finde man immer Verbesserungsoptionen und Ansätze, an denen die jeweiligen Beteiligten arbeiten müssen.

Zu den häufigsten Fehlerursachen zähle beispielsweise eine mangelhafte Stammdatenpflege: „Es wirkt sich schon negativ aus, wenn die Daten vielleicht nur zu 97 % korrekt sind. Es ist Irrglaube, ein paar fehlende Prozentpunkte machten nichts aus. Das Gegenteil ist der Fall. 90% im Prozess A und 90% in B ergeben insgesamt eine Reife von nur 81% in A und B, d.h. jeder fünfte Schritt schlägt fehl!“ Dies könne man leicht für die gesamte Prozesskette errechnen und erkennen, wie schnell ein Prozess nicht mehr automatisiert funktionieren könne. „Das wird aufwendig und teuer.“ Häufig sei zu beobachten, dass Mitarbeiter zwar unter Laborbedingungen geschult seien, in den Übungsinhalten aber der konkrete Praxisbezug fehle. „Wir führen unsere eigenen Schulungen daher immer ganz bewusst vor Ort, vollständig und durchgängig durch – im Lager, also genau dort, wo die Menschen ihre Arbeit verrichten.“ Vom bloßen Lernen an der Kreidetafel, am Bildschirm oder Smartboard sei letztlich niemandem geholfen. Am allerbesten sei es freilich, wenn Unternehmen proaktiv handelten – und nicht erst im Notfall. „Da ist viel Aufklärungsarbeit gefragt. Wir widmen uns dieser Herausforderung mit großer Überzeugung und vollem Elan.“